Через війну почастішали випадки викликів екстреної медичної допомоги від людей, які перебувають у стані хронічного стресу. Часто такі особи поводять себе агресивно та можуть неадекватно реагувати на прохання диспетчерів. Виникла нагальна потреба у психологічній допомозі для працівників відділу оперативно-диспетчерської служби КП “ВОЦЕМДМК”. У зв’язку з цим разом з “Волинським медичним інститутом” було розроблено спеціальний курс лекцій для диспетчерів.

28 диспетчерів відділу оперативно-диспетчерської служби КП “Волинський обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф” з 5 по 12 травня пройшли 45-годинний курс навчання у відділенні післядипломної освіти КЗВО “Волинського медичного інституту” на циклі тематичного удосконалення “Медицина невідкладних станів”.

Основна увага приділялася вдосконаленню вмінь та навичок взаємодії диспетчера і викликаючого під час виклику екстреної медичної допомоги. Детально обговорили важливість психологічних аспектів комунікації, культуру вирішення конфліктів, правила етики та моралі.

Лекторами від КП “ВОЦЕМДМК” стали заступник директора з оперативної роботи, медицини катастроф та цивільного захисту населення Андрій Абрамов, завідувач відділу оперативно-диспетчерської служби Станіслав Лінік та старший лікар з медицини невідкладних станів відділу оперативно-диспетчерської служби Ірина Анекушина. Також лекції для диспетчерів прочитали викладачі “Волинського медичного інституту”.

“Окремого інституту підготовки диспетчерів в Україні наразі не існує. Тому це, безумовно, хороша та корисна ініціатива”, – зауважив т.в.о директора КП “ВОЦЕМДМК” Юрій Романішин.

Ректорка “Волинського медичного інституту” Тетяна Пастрик додала, що заклад й надалі сприятиме підвищенню кваліфікації фахівців системи екстреної медичної допомоги.

Враженнями про навчання поділилася диспетчер оперативно-диспетчерської служби Марія Андросюк.

“Під час роботи у нас іноді виникає стан емоційного виснаження. Адже спілкування з людьми, які телефонують на лінію “103”, не завжди легке емоційно. Важливо вміти психологічно перемкнутися та відійти від такого стану. На цьому курсі лекцій нас навчали, як саме це потрібно робити. Колись цьому не приділяли значної уваги. Однак часи змінюються. А ще є фактор війни. Ми отримуємо багато дзвінків від психологічно травмованих осіб. Таких людей потрібно вислухати, зрозуміти, поспівчувати. Тому отримані знання дуже актуальні”, – зазначила у коментарі Марія Андросюк.

Після завершення курсу навчання диспетчери склали дистанційний іспит.